Expéditions et retours
Expédition de votre colis
Nous préparons et expédions vos commandes généralement sous 2 jours ouvrés après réception du paiement. Les colis sont livrés via UPS avec un numéro de suivi vous permettant de suivre votre envoi en temps réel. La livraison s’effectue sans signature par défaut, mais nous proposons également une option UPS Extra avec remise contre signature sur demande préalable, moyennant des frais additionnels.
Les frais d’expédition intègrent à la fois les coûts fixes de préparation et d’emballage ainsi que les frais variables en fonction du poids total de votre colis. Nous recommandons de regrouper l’ensemble de vos articles en une seule commande afin d’optimiser vos frais d’envoi, car chaque commande séparée engendre des frais d’expédition distincts.
Vos colis sont expédiés avec le plus grand soin, notamment pour les articles fragiles, dans des emballages adaptés garantissant leur protection. La responsabilité du transport vous appartient à partir de la prise en charge par le transporteur.
Retour et échange de vos articles
Si vous souhaitez retourner un article, merci de nous contacter dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande. Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine et dans leur emballage d'origine, non portés et non utilisés. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou d'article défectueux.
Une fois le colis reçu et contrôlé, nous procéderons à l’échange ou au remboursement selon votre demande. Pour faciliter le processus, assurez-vous d’inclure une copie du bon de commande avec votre retour.
Conseils pour une expérience optimale
Pour éviter tout retard ou complication lors de la livraison, vérifiez l’exactitude de vos coordonnées lors de votre commande. Nous vous conseillons également de suivre votre colis grâce au numéro de suivi fourni dès l’expédition. En cas d’incident de livraison, contactez directement UPS ou notre service client pour un accompagnement rapide et personnalisé.
Nos services de livraison relais et domicile
Chez AlpiWeb, nous vous offrons des options flexibles pour la réception de vos achats. Que vous soyez chez vous ou en déplacement, choisissez la formule qui vous convient le mieux :
Livraison en point relais
Optez pour la livraison dans un point relais proche de chez vous ou de votre lieu de travail. Cette solution pratique vous permet de récupérer votre colis à votre convenance, en dehors des horaires traditionnels. Nos partenaires relais sélectionnés garantissent un suivi sécurisé de vos commandes.
Livraison à domicile
Pour un confort optimal, bénéficiez de la livraison directement à votre adresse. Nos transporteurs partenaires s’engagent à vous livrer dans les délais indiqués, avec un soin particulier apporté à la gestion de votre colis.
Quel que soit votre choix, AlpiWeb vous assure une livraison fiable, rapide et adaptée à votre rythme de vie.